官方联系方式总览
我们提供多种沟通渠道，确保您在任何时间、任何设备上都能快速联系到我们的服务团队。以下联系方式均经过官方认证，请勿轻信任何非官方渠道发布的"客服"信息，以防诈骗。
在线客服系统
官网右下角"在线客服"按钮，7x24 小时智能机器人实时响应。
人工客服工作时间：每日 9:00 - 24:00（北京时间）
适合场景：安装问题、绑卡指导、对局争议
官方玩家社群
官方 QQ 群：887654321（需验证游戏昵称）
官方 Discord 服务器：discord.gg/majianghule（海外玩家）
适合场景：寻找队友、攻略交流、活动反馈
办公地址与电话
公司地址：上海市浦东新区张江高科技园区博云路 2 号浦软大厦 8 楼（仅接受商务来访，需提前预约）
联系电话：+86 400-888-2024（工作日 9:00-18:00）
适合场景：商务合作、媒体采访、法务函件
为了保护您的账号安全，请勿在邮件或聊天中向任何人透露您的账号密码、支付密码或短信验证码。我们的工作人员绝不会主动向您索要这些敏感信息。
工作时间与服务承诺
我们深知及时响应对于玩家体验的重要性，因此制定了明确的服务时效承诺，并接受全体玩家的监督。以下为各渠道的服务时间及响应标准：
| 服务渠道 | 服务时间 | 首次响应承诺 | 问题解决承诺 |
|---|---|---|---|
| 在线客服（智能） | 7x24 小时 | 即时 | 常见问题即时解决 |
| 在线客服（人工） | 每日 9:00 - 24:00 | 5 分钟内 | 简单问题 30 分钟内 |
| 电子邮件 | 7x24 小时接收 | 2 个工作小时内 | 复杂问题 72 小时内 |
| 电话热线 | 工作日 9:00 - 18:00 | 3 分钟内接通 | 根据问题类型分级处理 |
对于涉及账号资金安全的高优先级问题（如盗号申诉、充值未到账），我们提供"绿色通道"服务。您只需在邮件标题中注明【紧急】字样，系统会自动将您的工单提升至最高优先级，并由资深客服专员在 1 小时内与您取得联系。
各部门业务联系指引
为了确保您的问题能够被最专业的人员处理，我们建议您根据具体需求选择对应的联系渠道。以下为各部门的职责范围与联系方式：
- 账号安全与实名认证部门：处理账号被盗、实名信息修改、绑卡异常等问题。联系邮箱：[email protected]。请在邮件中附上您的账号 ID 与问题截图，以便加速处理。
- 充值支付与财务部门：处理充值未到账、退款申请、发票开具等财务相关事务。联系邮箱：[email protected]。退款申请需提供订单号与支付凭证。
- 游戏玩法与 BUG 反馈部门：提交游戏内 BUG、玩法建议、平衡性反馈。联系邮箱：[email protected]。有效 BUG 反馈经核实后，将给予 1000-5000 金币奖励。
- 赛事活动与主播合作部门：咨询官方赛事报名、直播合作、内容创作者激励计划。联系邮箱：[email protected]。请附上您的平台粉丝数或历史赛事成绩。
- 渠道与商务合作部门：应用商店合作、广告投放、异业联动等商务洽谈。联系邮箱：[email protected]。我们通常在 3 个工作日内回复商务邮件。
如果您不确定问题应该联系哪个部门，请直接发送邮件至总客服邮箱 [email protected]，我们的客服团队会根据问题性质进行内部转派，确保您无需重复描述问题。
联系前必读：高频问题快速解答
在您发起咨询之前，请先查阅以下高频问题的解决方案，这可能会为您节省大量等待时间。以下问题占日常客服咨询量的 60% 以上。
1. 实名绑卡后奖励未到账怎么办？
首先确认您已完成全部绑卡流程（包括银行卡绑定与身份证验证）。奖励通常在 24 小时内自动发放至游戏邮箱。若超过 24 小时未到账，请先检查游戏内"邮件"系统是否已领取，若确认未收到，请提供账号 ID 与绑卡时间截图至客服邮箱。
2. 如何申请修改绑定的手机号？
为了保障账号安全，修改绑定手机号需通过人工审核。请使用原绑定手机号发送邮件至 [email protected]，邮件中需包含：账号 ID、原手机号、新手机号、手持身份证照片。审核周期为 1-3 个工作日。
3. 游戏内遇到恶意玩家（骂人/作弊）如何举报？
在对局中点击右上角"举报"按钮，选择举报类型并提交即可。我们的风控系统会在 30 分钟内完成审核，违规玩家将根据情节轻重受到警告、禁言或封号处理。您也可以在官网"举报中心"提交详细证据（截图或录屏），举报查实后举报人将获得 500 金币奖励。
4. 忘记账号密码如何找回？
在登录界面点击"忘记密码"，通过绑定的手机号或邮箱即可重置密码。若您绑定的手机号已停用，请通过邮件提交账号 ID 与身份证信息进行人工申诉。